Drivko — Destek

Son güncelleme: 3 Ağustos 2026 · English below · Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları

Nasıl yardım alırım?

1. burakaltan885@gmail.com adresine e-posta gönder.
2. Mesajına şunları eklersen çok daha hızlı çözeriz:
   • Kullanıcı ID — uygulamada Profil → Ayarlar → Kullanıcı ID'ye dokunarak kopyalayabilirsin.
   • Cihaz ve işletim sistemi (ör. iPhone 14, iOS 18).
   • Uygulama sürümü — Profil → Ayarlar → Sürüm.
   • Ne yapmaya çalıştığın, ne olduğunu beklediğin ve ekran görüntüsü/hata mesajı.
3. Yanıtı aynı e-posta adresine gönderiyoruz. 2 iş günü içinde yanıt gelmediyse lütfen mesajını tekrar ilet — bazen spam klasörüne düşüyor.

Sık sorulan sorular

Krediler nasıl çalışıyor?

Her üretim, seçtiğin sahne ve süreye göre kredi tüketir; tutar üretimi başlatmadan önce ekranda gösterilir. Krediler üretim başlarken rezerve edilir ve üretim başarıyla tamamlandığında tahsil edilir.

Kredileri iki yoldan edinirsin: abonelik (her dönem bakiyen dönemin kredi tutarına kadar tamamlanır; kullanılmayan abonelik kredisi bir sonraki döneme devretmez) ve kredi paketleri (tek seferlik satın alınır, süresi dolmaz ve abonelik üst sınırından etkilenmez). Ayrıntılar için Kullanım Koşulları.

Üretim başarısız oldu, kredim gitti mi?

Hayır. Üretim başarısız olursa rezerve edilen kredi otomatik olarak iade edilir — bakiyeni birkaç saniye içinde eski haliyle görürsün. Krediniz geri gelmediyse ya da üretim uzun süre "işleniyor" durumunda takıldıysa:

1. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç ve bakiyeni kontrol et.
2. İnternet bağlantının kararlı olduğundan emin ol ve tekrar dene.
3. Sorun sürüyorsa Kullanıcı ID'ni ve yaklaşık saati yazarak bize e-posta gönder; kaydı kontrol edip krediyi elle iade ederiz.

Satın aldığım aboneliği/kredileri göremiyorum — nasıl geri yüklerim?

Uygulamada satın alma ekranını aç ve "Satın Alımları Geri Yükle"ye dokun. Mağaza hesabının, satın almayı yaptığın hesapla aynı olduğundan emin ol (iOS'ta Ayarlar → [adın] → Medya ve Satın Alımlar).

Not: Uygulamayı sildiysen veya cihaz değiştirdiysen, hesap bağlamadığın sürece anonim kimliğine bağlı bakiye erişilemez hale gelebilir. Bu durumda satın alma makbuzunla birlikte bize yaz, elden yardımcı olalım.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler Apple ve Google tarafından yönetilir; uygulamanın içinden iptal edilemez.

• iPhone / iPad: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Drivko → Aboneliği İptal Et. (Ya da apps.apple.com/account/subscriptions)
• Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Drivko → İptal et.

İptal, dönemin sonunda geçerli olur; ödediğin dönem bitene kadar haklarını kullanmaya devam edersin.

Para iadesi istiyorum

Satın almalar App Store veya Google Play üzerinden yapıldığı için iadeleri de mağaza yürütür. iOS için reportaproblem.apple.com, Android için Google Play sipariş geçmişindeki Sorun bildir adımını kullan. Talebini desteklemek için gereken kayıtları sağlamamız gerekirse bize yaz.

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Ayarlar → Hesabımı Sil ile tek adımda silebilirsin. Uygulamaya erişemiyorsan e-posta ile de talep edebilirsin. Neyin silindiği ve neyin saklandığı: Hesap ve Veri Silme.

Uygunsuz bir paylaşım gördüm

Herkese açık akıştaki her gönderiyi uygulama içinden şikayet edebilir, kullanıcıyı engelleyebilirsin. Şikayet eşiğini geçen içerik otomatik olarak yayından kaldırılır. Acil bir durum varsa doğrudan bize yaz.

İletişim

E-posta: burakaltan885@gmail.com
İlgili sayfalar: Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Hesap ve Veri Silme

Drivko — Support

Last updated: 3 August 2026 · Privacy Policy · Terms of Use

How to get support

1. Email burakaltan885@gmail.com.
2. Including these details helps us resolve it much faster:
   • Your User ID — copy it in the app under Profile → Settings → User ID.
   • Device and OS version (e.g. iPhone 14, iOS 18).
   • App version — Profile → Settings → Version.
   • What you were trying to do, what you expected, and a screenshot or the error message.
3. We reply to the same email address. If you have not heard back within 2 business days, please resend — replies occasionally land in spam.

Frequently asked questions

How do credits work?

Each generation consumes credits based on the scene and duration you pick; the exact cost is shown before you start. Credits are reserved when generation starts and captured once it completes successfully.

You get credits two ways: a subscription (each period your balance is topped up to that period's allowance; unused subscription credits do not carry over) and credit packs (one-time purchases that do not expire and are not affected by the subscription cap). See the Terms of Use for details.

A generation failed — did I lose my credits?

No. If a generation fails, the reserved credits are refunded automatically and your balance is restored within seconds. If your credits did not come back, or a job is stuck "processing":

1. Fully close and reopen the app, then check your balance.
2. Make sure your connection is stable and try again.
3. If it still is not right, email us with your User ID and the approximate time; we will check the record and refund the credits manually.

I bought a subscription or credits but do not see them — how do I restore?

Open the purchase screen in the app and tap "Restore Purchases". Make sure you are signed in with the same store account you used to buy (on iOS: Settings → [your name] → Media & Purchases).

Note: if you deleted the app or switched devices without linking an account, a balance tied to your anonymous identity may become inaccessible. Email us with your purchase receipt and we will help.

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed by Apple and Google and cannot be cancelled from inside the app.

• iPhone / iPad: Settings → [your name] → Subscriptions → Drivko → Cancel Subscription. (Or visit apps.apple.com/account/subscriptions)
• Android: Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Drivko → Cancel.

Cancellation takes effect at the end of the current period; you keep access until then.

I want a refund

Purchases are made through the App Store or Google Play, so refunds are handled by the store. On iOS use reportaproblem.apple.com; on Android use Report a problem in your Google Play order history. Email us if the store needs information from our side.

How do I delete my account and data?

In the app: Profile → Settings → Delete account removes everything in one step. If you cannot access the app, you can request deletion by email. For what is deleted and what is kept, see Account and Data Deletion.

I saw inappropriate content

You can report any post in the public feed and block the user from inside the app. Content that passes the report threshold is removed automatically. Email us directly for anything urgent.

Contact

Email: burakaltan885@gmail.com
Related pages: Privacy Policy · Terms of Use · Account and Data Deletion